Změna poskytovatele služby přístupu k Internetu

Informace podle § 34a zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích (dále jen „ZEK"), vyhlášky č. 58/2022 Sb. a vyhlášky č. 529/2021 Sb.

Kontaktní údaje pro změnu poskytovatele Internetu

E-mail pro komunikaci ve věci změny poskytovatele služby přístupu k Internetu:

zmenaposkytovatele@4jt.eu

Tato e-mailová adresa je obsluhována v pracovních dnech od 9:00 do 17:00. Komunikace na této adrese je zaznamenávána a uchovávána za účelem prokázání průběhu změny poskytovatele Internetu.

Ověřovací kód pro změnu poskytovatele Internetu (OKU)

Ověřovací kód pro změnu poskytovatele služby přístupu k Internetu je uveden ve Specifikaci služeb, která je součástí smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací. Jedná se o unikátní kód přidělený ke každé službě přístupu k Internetu.

Pokud svůj ověřovací kód nemůžete nalézt, kontaktujte nás na výše uvedené e-mailové adrese nebo na zákaznické lince. Po ověření vaší totožnosti vám kód sdělíme.

Ověřovací kód je důvěrný údaj – nesdělujte jej třetím osobám s výjimkou přejímajícího poskytovatele, ke kterému hodláte přejít.

Postup změny poskytovatele Internetu

Pokud chcete od nás odejít k jinému poskytovateli (jsme opouštěný poskytovatel)

1. Připravte si svůj ověřovací kód (OKU), který naleznete ve Specifikaci služeb své smlouvy.
2. Objednejte si službu u nového (přejímajícího) poskytovatele a sdělte mu svůj ověřovací kód.
3. Přejímající poskytovatel nás kontaktuje a zašle objednávku změny poskytovatele.
4. Objednávku do 1 pracovního dne potvrdíme nebo odmítneme (odmítnout lze pouze z důvodů stanovených vyhláškou č. 58/2022 Sb.).
5. Dokud vám přejímající poskytovatel nezprovozní svou službu, poskytujeme vám naše služby za stávajících podmínek. Přerušení poskytování služby při procesu změny nesmí přesáhnout 1 pracovní den.
6. Vaše smlouva s námi zaniká dnem, ke kterému je změna poskytovatele provedena.

Upozornění: Změna poskytovatele neřeší vypořádání závazků vyplývajících ze smluvní dokumentace. Před přechodem si prosím ověřte, zda vaše smlouva neobsahuje závazky, které by mohly být po přechodu vymáhány.

Pokud chcete přejít k nám od jiného poskytovatele (jsme přejímající poskytovatel)

1. Objednejte si u nás požadovanou službu přístupu k Internetu.
2. Sdělte nám, že hodláte využít institut změny poskytovatele dle § 34a ZEK, a uveďte:
   • své identifikační údaje,
   • identifikační údaje opouštěného poskytovatele,
   • identifikaci služeb, které mají být předmětem změny,
   • den, ke kterému má změna proběhnout,
   • ověřovací kód (OKU) vydaný opouštěným poskytovatelem.
3. Podepíšete s námi smlouvu o poskytování služeb elektronických komunikací.
4. Komunikaci s opouštěným poskytovatelem zajistíme za vás v souladu s § 34a ZEK a vyhláškou č. 58/2022 Sb.
5. Lhůta pro realizaci změny činí 4 pracovní dny od obdržení objednávky opouštěným poskytovatelem, nedohodneme-li se s vámi na jiné lhůtě.

Informace pro přejímající poskytovatele

Jako opouštěný poskytovatel určujeme způsob komunikace pro přejímající poskytovatele formou e-mailových objednávek zasílaných na adresu zmenaposkytovatele@4jt.eu.

Objednávka změny poskytovatele musí obsahovat minimálně náležitosti dle § 12 vyhlášky č. 58/2022 Sb.

Právo na paušální náhradu

Účastník má právo na paušální náhradu v souladu s § 34a odst. 11 ZEK a vyhláškou č. 529/2021 Sb., pokud:

• dojde ke změně poskytovatele služby přístupu k Internetu se zpožděním,
• dojde ke zneužití změny poskytovatele v důsledku porušení povinnosti přejímajícího nebo opouštěného poskytovatele, nebo
• dojde k nedodržení dohodnutých termínů opravy a instalace.

Výše paušálních náhrad (dle vyhlášky č. 529/2021 Sb.)

Zpoždění se změnou poskytovatele služby přístupu k Internetu:

• 200 Kč za každý započatý den prodlení,
• od šestého dne prodlení 400 Kč za každý započatý den prodlení.

Zneužití změny poskytovatele služby přístupu k Internetu:

• 600 Kč za každý započatý den, po který trvá stav způsobený zneužitím změny poskytovatele.

Nedodržení dohodnutých termínů opravy a instalace:

• 200 Kč za každý započatý den prodlení,
• od šestého dne prodlení 400 Kč za každý započatý den prodlení.

Jak uplatnit nárok na paušální náhradu

Nárok na paušální náhradu uplatňuje účastník u poskytovatele, který povinnosti nedodržel. Žádost je třeba podat písemně (e-mailem nebo poštou) do dvou měsíců ode dne, kdy k porušení povinnosti došlo.

Právo na náhradu škody podle občanského zákoníku v rozsahu převyšujícím paušální náhradu není dotčeno.

Tyto informace jsou platné od 4.5.2026 a jsou zveřejněny v souladu s § 34a odst. 2 ZEK, § 11 odst. 1 vyhlášky č. 58/2022 Sb. a § 4 vyhlášky č. 529/2021 Sb.